IDENTIFIKASI INDIKATOR KINERJA ALA RITZ CARLTON DAN UPS

Darmin A. Pella

You can not measure performance, if you don’t know what your performance is.
Anda tidak dapat mengukur kinerja, bila Anda tidak tahu indikator kinerja Anda.

Melalui tulisan ini, mari kita belajar bagaimana perusahaan lain, dalam hal ini  The Ritz-Carlton Hotel  dan United Parcel Service (UPS) mengukur dan mengelola kinerjanya.

 

Continue reading